ITIL（資訊技術基礎架構庫）是一套專為管理資訊技術服務所設計的框架，涵蓋從架構設計、研發到操作的各個層面。最初，ITIL 是以書籍形式發行，每一本書專注於特定的 IT 領域，主要分為服務交付（Service Delivery）和服務支援（Service Support）兩大部分。ITIL 自推出以來，不斷演進，2019 年發佈了最新的第四版，並且提供認證以幫助專業人士提升管理能力。

服務交付側重於戰略思維，專注於管理規範和協議，包含服務水平管理、財務管理、可用性管理、能力管理及持續性管理等範疇。這些領域確保了 IT 服務能夠有效地滿足業務需求，並且保持高效運營。

服務支援則更傾向於操作層面的規範，旨在確保日常 IT 運作順暢，包含事故管理、問題管理、配置管理、變更管理及發布管理等過程。

在第三版本後，ITIL 引入了服務管理生命週期的概念，擴展為五個核心模塊：服務策略、服務設計、服務轉移、服務運營以及持續服務改善，從策略層面到執行層面，提供了更全面的 IT 服務管理框架。

參考資料

• https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9E%B6%E6%9E%84%E5%BA%93
• https://www.ibm.com/cn-zh/topics/it-infrastructure-library